Términos del servicio de laboratorio
Las reglas con las que recibimos, procesamos e informamos tus muestras.
El servicio lo presta Harborthroughvoyage Laboratorio S.R.L., CUIT 30-71793460-8, Diógenes Taborda 1568, CABA. Cuando el cliente es consumidor final, por ejemplo un estudiante que paga su propia tesis, rige además la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Presupuesto y aceptación
Cada trabajo empieza con un presupuesto por correo que indica muestras, análisis, precio y plazo. Se considera aceptado cuando respondés que sí y pagás el 50 %. El resto se paga al recibir el informe, por transferencia. Los precios del sitio son por muestra, en pesos y sin IVA, con un lote mínimo de cinco.
Envío y recepción
El envío corre por tu cuenta y riesgo hasta que la caja entra al laboratorio o a la oficina de Buenos Aires. Al abrirla comparamos lo recibido con tu lista y te avisamos cualquier diferencia ese mismo día. Muestras sin rótulo legible o bolsas rotas se informan antes de procesar.
Plazos
El plazo normal es de 8 a 10 días hábiles desde la recepción en Luján de Cuyo; el urgente, 4 días hábiles con un 40 % de recargo. En marzo y abril el plazo normal puede llegar a 15 días hábiles, y lo avisamos en el presupuesto. Un atraso nuestro no genera multa, pero si pasamos el plazo del urgente, cobramos la tarifa normal.
Alcance de los resultados
El informe describe la muestra tal como la recibimos. No sabemos cómo se tomó ni si representa al yacimiento, así que no respondemos por decisiones de inversión, estimaciones de recursos ni informes técnicos armados con nuestros datos. Si dudás de un resultado, repetimos esa muestra desde la pulpa sin cargo cuando el duplicado confirma el error de nuestro lado.
Custodia y descarte
Guardamos las pulpas doce meses y los rechazos noventa días. Pasado ese tiempo se descartan como residuo inerte, salvo que pidas la devolución con flete a tu cargo.
Material que no aceptamos
Material radiactivo, muestras con cianuro u otros reactivos peligrosos y agua para consumo humano. Si llega, lo devolvemos sin abrir y con cargo.
Reclamos
Por correo a [email protected]. Para consumidores, también ante Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires o la Ventanilla Federal.